Kỳ 1: GIỚI THIỆU VỀ CỔNG THÔNG TIN 1022

Cổng thông tin 1022 do Sở Thông tin và Truyền thông triển khai, với sự tham gia của 86 đơn vị và 625 đầu mối xử lý là chính quyền các cấp và các cơ quan chức năng Thành phố, sẵn sàng tiếp nhận phản ánh từ người dân 24/7 để hỗ trợ xử lý nhanh nhất những thông tin phản ánh về các vi phạm trong công cuộc phòng, chống COVID-19 trên địa bàn TP.HCM.

Người dân có thể gửi phản ánh của mình đến Cổng thông tin 1022 qua những phương thức:

• Tổng đài 1022
• Ứng dụng Tổng đài 1022:
  • iOS (https://apple.co/3cX3CPL) hoặc
  • Android (https://bit.ly/3cVuMXc )
• Website: https://1022.tphcm.gov.vn/
• Email: 1022@tphcm.gov.vn
• Mạng xã hội: https://www.facebook.com/1022tphcm

Quy trình tiếp nhận và xử lý thông tin liên quan COVID-19 qua Cổng thông tin 1022

1022 LÀ TRỢ THỦ ĐẮC LỰC ĐỂ MỖI NGƯỜI DÂN ĐỀU LÀ CHIẾN SĨ CHỐNG DỊCH

Người dân chỉ cần thực hiện 03 bước đơn giản sau là có thể gửi phản ánh, tâm tư, nguyện vọng, góp ý, hiến kế đến Cổng thông tin 1022:

• Bước 1. Liên hệ Cổng thông tin 1022 theo các phương thức nêu trên.
• Bước 2. Điền đầy đủ thông tin cá nhân, nội dung và địa điểm cần phản ánh hoặc nội dung cần góp ý, hiến kế.
• Bước 3. Chụp ảnh/quay video hoặc đính kèm hình ảnh/video liên quan đến nội dung phản ánh, góp ý (nếu có) và gửi phản ánh.

Quy trình tiếp nhận và xử lý thông tin của các cơ quan chức năng:

• Bước 1: Người dân gửi thông tin, kèm theo hình ảnh, đoạn phim (nếu có) về nội dung phản ánh cho Cổng thông tin 1022.
• Bước 2: Sau khi tiếp nhận và sàng lọc, phân loại thông tin, trong vòng 05 phút, Cổng thông tin 1022 chuyển nội dung phản ánh của người dân cho Ủy ban nhân dân Thành phố Thủ Đức và các quận huyện. Đồng thời, Cổng thông tin 1022 thực hiện nhắn tin cho đầu mối phụ trách của đơn vị tiếp nhận thông tin.
• Bước 3: Đơn vị tiếp nhận thông tin thực hiện kiểm tra, xử lý nội dung phản ánh theo thẩm quyền; cập nhật kết quả xử lý trên phần mềm Cổng thông tin 1022 trong thời gian nhanh nhất kể từ khi tiếp nhận thông tin.
• Bước 4: Sở Thông tin và Truyền thông tổng hợp thông tin về tình hình tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân, hàng ngày báo cáo Ban Chỉ đạo Thành phố về phòng, chống dịch COVID-19.

Mỗi ngày, Cổng thông tin 1022 tiếp nhận hàng ngàn phản ánh của người dân trên địa bàn Thành phố, có bao giờ bạn tự hỏi mọi người đã phản ánh về những nội dung gì không?

Mục “Tra cứu” trên ứng dụng Tổng đài 1022 hoặc website Cổng thông tin 1022, cho phép bạn xem những phản ánh của tất cả mọi người về các vấn đề liên quan đến giao thông vận tải, hạ tầng, trật tự xã hội,… Không chỉ xem nội dung của thông tin phản ánh mà bạn cũng có thể theo dõi được tiến độ xử lý và phản hồi của cơ quan chức năng sau khi giải quyết sự việc đó.

Tuy nhiên, tất cả những nội dung phản ánh về tình hình dịch COVID-19 đều không thể tra cứu công khai, do được bảo mật nhằm ngăn chặn các hành vi xâm phạm đến quyền và lợi ích hợp pháp của người cung cấp thông tin.

Tất cả những phản ánh của người dân đều sẽ được Cổng thông tin 1022 tiếp nhận và chuyển chi tiết nội dung đến cho các cấp chính quyền liên quan để có thể hỗ trợ và xử lý nhanh nhất trong tình hình dịch bệnh có nhiều diễn biến phức tạp. Mọi thông tin được người dân gửi gắm cho 1022 đều được chuyển tải đầy đủ, nhanh chóng đến địa phương, và quan trọng là, thông tin của người phản ánh sẽ luôn được bảo mật