Theo đó, qua tiếp nhận thông tin phản ánh từ Tổng đài 1022 về thái độ ứng xử thiếu văn minh của lái xe buýt có trợ giá, số 51B-16458 vào lúc 07 giờ 40 phút ngày 14/02/2020, với nội dung “tài xế xe buýt tuyến số 14 cự cãi và dùng hung khí hành hung hành khách”, Trung tâm đã tiến hành xác minh và nhận thấy việc dùng hung khí hành hung với hành khách của lái xe là hành vi vi phạm không thể chấp nhận.

Hành động này gây nguy hiểm đến tính mạng của người dân và làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh văn minh, thân thiện của xe buýt Thành phố mà toàn ngành đang nỗ lực xây dựng. Do đó, Trung tâm xử phạt Liên hiệp Hợp tác xã vận tải Thành phố vì đã vi phạm quy định tại Khoản 16 – Điều 7 của Nội quy khai thác tuyến xe buýt; Hợp đồng nguyên tắc thực hiện dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt có trợ giá năm 2020, với nội dung trích dẫn: “Lái xe hành hung hành khách”.

Trung tâm cũng đề nghị Liên hiệp Hợp tác xã vận tải Thành phố tiến hành đình chỉ công tác đối với cá nhân vi phạm liên quan và có công văn báo cáo kết quả xử lý sự việc trên về Trung tâm. Đồng thời, phải tăng cường công tác giáo dục để nâng cao ý thức của lực lượng lái xe, nhân viên phục vụ. Qua đó, chấn chỉnh lại tình hình hoạt động của các tuyến xe buýt do đơn vị đảm nhận nhằm tránh những trường hợp vi phạm tương tự.

Liên hiệp Hợp tác xã vận tải Thành phố cần thường xuyên nhắc nhở đến toàn thể lái xe, nhân viên phục vụ nghiêm túc thực hiện các quy định của ngành nhằm nâng cao chất lượng hoạt động vận tải hành khách công cộng trên địa bàn Thành phố.