Theo đó, thời gian qua một số phương tiện thông tin, báo chí có phản ánh về việc do lo ngại nguy cơ lây nhiễm dịch bệnh Covid-19 từ khách du lịch nước ngoài nên một số cơ sở lưu trú, dịch vụ du lịch từ chối phục vụ. Thậm chí có nơi tẩy chay, kỳ thị khách du lịch là người nước ngoài.

Để kịp thời chấn chỉnh, giữ gìn hình ảnh đất nước, con người điểm đến du lịch Việt Nam an toàn, thân thiện và hiếu khách, Thủ tướng Chính phủ yêu cầu: UBND các tỉnh/thành trực thuộc Trung ương khẩn trương chỉ đạo, rà soát về tình hình khách du lịch trên địa bàn. Chỉ đạo các tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ du lịch, cơ sở lưu trú, nhất là tại các khu, điểm du lịch thực hiện nghiêm quy định của Luật du lịch về việc không phân biệt, đối xử đối với khách du lịch. Chấn chỉnh và xử lý nghiêm mọi hành vi kỳ thị, từ chối phục vụ khách du lịch là người nước ngoài.

Trường hợp phát sinh những vấn đề phức tạp, vượt quá khả năng xử lý tại chỗ thì cần báo ngay cấp có thẩm quyền để kịp thời chỉ đạo, xử lý.

Giao bộ Văn hóa - Thể thao và Du lịch chỉ đạo, hướng dẫn các địa phương kinh doanh du lịch cơ sở lưu trú du lịch chủ động triển khai các giải pháp về phòng, chống dịch Covid-19 theo đúng chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ và hướng dẫn của cơ quan y tế. Có biện pháp phù hợp để hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch nước ngoài, bảo đảm an toàn, có tổ chức.

Thủ tướng cũng giao Bộ Ngoại giao phối hợp với các bộ, cơ quan, UBND các tỉnh/ thành trực thuộc Trung ương kịp thời có hướng dẫn để tránh xảy ra các vụ việc kỳ thị khách du lịch. Đồng thời cần có sự phối hợp nhanh với Đại sứ quán các nước liên quan trong quá trình xử lý, gìn giữ hình ảnh quốc gia hiếu khách, thân thiện.